Dernière mise à jour : 1er mars 2026

---

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGVU ») régissent l’accès et l’utilisation du site web https://www.leursavis.com et de l’ensemble des services proposés par LeursAvis (ci-après « l’Éditeur », « nous » ou « LeursAvis »).

L’Éditeur propose une plateforme SaaS (Software as a Service) de gestion de la réputation en ligne, de gamification marketing et de mise en réseau de commerçants locaux, destinée aux professionnels.

En accédant au site et/ou en utilisant nos services, tout utilisateur (ci-après « le Membre », « vous ») accepte sans réserve les présentes CGVU. Toute acceptation conditionnelle est nulle. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Article 1 — Définitions

• Membre : tout professionnel (personne physique ou morale) ayant créé un compte sur la plateforme LeursAvis et souscrit à une offre de services.
• Utilisateur final : toute personne physique interagissant avec les outils mis à disposition par un Membre (participation à la roue de la fortune, scan de QR code, consultation d’une page de lot, etc.). L’utilisateur final n’est pas client de LeursAvis mais utilisateur des services déployés par le Membre.
• Commerçant partenaire : tout professionnel inscrit par l’administrateur LeursAvis en tant que partenaire dans le cadre du service cross-commerçants, disposant d’un accès à un tableau de bord dédié.
• Plateforme : le site web https://www.leursavis.com et l’ensemble des services, pages, applications, interfaces et API associés.
• Espace Pro : l’interface de gestion réservée aux Membres pour administrer leur établissement, leur roue de la fortune, leurs avis et leurs statistiques.

Article 2 — Description des services

LeursAvis fournit aux professionnels une plateforme intégrée comprenant les services suivants :

2.1 Roue de la fortune (gamification marketing)

• Création et personnalisation d’une roue de la fortune interactive (couleurs, logo, thème)
• Configuration des lots et des probabilités de gain
• Déploiement via QR code et lien web pour les clients du Membre
• Collecte d’avis et d’informations de contact des utilisateurs finaux (avec leur consentement)
• Gestion du cooldown (délai entre deux participations)
• Statistiques de performance (nombre de tours, visiteurs uniques, taux de gain)

2.2 Collecte de followers sur les réseaux sociaux

• Proposition de redirection des utilisateurs finaux vers les comptes Instagram, Facebook, TikTok ou autres réseaux sociaux du Membre après interaction avec la roue de la fortune
• Suivi statistique du nombre de redirections proposées
• LeursAvis ne se connecte pas aux API des réseaux sociaux et ne collecte aucune donnée provenant des comptes sociaux des utilisateurs finaux

2.3 Gestion des avis Google

• Connexion sécurisée au compte Google My Business du Membre via le protocole OAuth 2.0
• Synchronisation automatique des avis Google dans un tableau de bord centralisé
• Génération automatique de propositions de réponses par intelligence artificielle (Claude, par Anthropic)
• Configuration du ton, du style et des instructions IA personnalisées par le Membre
• Publication des réponses validées par le Membre directement sur Google My Business
• Suivi des statuts de réponse (en attente, IA prête, publiée)

2.5 Espace professionnel et tableaux de bord

• Tableau de bord analytique de la roue de la fortune (performances, statistiques)
• Tableau de bord des avis Google avec filtres et indicateurs
• Éditeur de lots avec gestion des probabilités et budget
• Interface d’administration du compte et de l’établissement

Article 3 — Conditions d’accès et inscription

3.1 Éligibilité

L’accès aux services payants est réservé aux personnes physiques majeures ayant la pleine capacité juridique et aux personnes morales agissant par l’intermédiaire d’un représentant dûment habilité. Le Membre garantit qu’il dispose des droits et autorisations nécessaires pour utiliser les services, notamment qu’il est le propriétaire ou le gestionnaire autorisé de la fiche Google My Business qu’il connecte à LeursAvis.

3.2 Création de compte

L’inscription sur la plateforme nécessite la fourniture d’informations exactes, à jour et sincères. Le Membre s’engage à mettre à jour ses informations en cas de changement.

3.3 Identifiants et sécurité

Le Membre est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée via son compte. En cas de suspicion d’utilisation non autorisée, le Membre doit en informer LeursAvis immédiatement à contact@leursavis.com.

3.4 Accès des commerçants partenaires

L’accès au tableau de bord partenaire est créé par l’administrateur LeursAvis. Un mot de passe temporaire est généré et communiqué au commerçant partenaire. Le commerçant partenaire est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Article 4 — Connexion à Google My Business

4.1 Autorisation OAuth 2.0

En connectant son compte Google My Business, le Membre autorise expressément LeursAvis à :

• Accéder à ses avis Google en lecture
• Publier des réponses à ses avis en son nom (écriture)
• Accéder aux informations de base de sa fiche (nom de l’établissement)

4.2 Portée de l’autorisation

L’autorisation est strictement limitée aux actions décrites ci-dessus. LeursAvis n’accède à aucune autre donnée du compte Google du Membre en dehors de celles nécessaires au fonctionnement du service.

4.3 Conformité avec les politiques Google

L’utilisation et le transfert par LeursAvis des informations reçues des API Google sont conformes à la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d’utilisation limitée (Limited Use requirements). Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

4.4 Révocation

Le Membre peut révoquer l’accès de LeursAvis à son compte Google My Business à tout moment :

• Via le bouton de déconnexion dans le tableau de bord LeursAvis
• Via les paramètres de sécurité de son compte Google : https://myaccount.google.com/permissions

La révocation entraîne l’arrêt immédiat de la synchronisation des avis et la suppression du jeton d’authentification.

Article 5 — Intelligence artificielle : génération de réponses

5.1 Nature des réponses IA

Les réponses générées par l’intelligence artificielle (Claude, par Anthropic) sont des propositions destinées à assister le Membre. Elles ne constituent en aucun cas des réponses définitives et ne sont jamais publiées automatiquement.

5.2 Responsabilité du Membre

Le Membre est seul responsable du contenu final publié sur Google My Business. Il lui appartient de :

• Relire chaque réponse proposée par l’IA avant publication
• Modifier le contenu si nécessaire pour qu’il reflète fidèlement sa pensée et le ton de son établissement
• S’assurer que le contenu publié respecte les lois en vigueur, les conditions d’utilisation de Google et les droits des tiers

5.3 Limitations de l’IA

L’intelligence artificielle peut produire des réponses inexactes, incomplètes, inappropriées ou ne correspondant pas au ton habituel du Membre. LeursAvis ne garantit pas la pertinence, l’exactitude, l’exhaustivité ou l’adéquation des réponses générées par l’IA.

5.4 Absence de garantie

LeursAvis ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à la publication d’une réponse générée par l’IA, y compris mais sans s’y limiter : atteinte à la réputation, perte de clientèle, litiges avec des clients, sanctions de la part de Google.

 Article 6 — Obligations du Membre

En utilisant nos services, le Membre s’engage à :

• Utiliser le service conformément à sa destination et aux lois en vigueur
• Fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription et tout au long de l’utilisation
• Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, injurieux, discriminatoire ou contraire à l’ordre public via les outils de réponse aux avis
• Ne pas utiliser le service pour harceler des auteurs d’avis ou des utilisateurs finaux
• Ne pas tenter d’accéder de manière non autorisée à nos systèmes, aux données d’autres Membres ou à celles de tiers
• Ne pas contourner les mesures de sécurité mises en place (rate limiting, authentification, etc.)
• Ne pas utiliser le service à des fins de spam, de phishing ou de collecte de données non consentie
• Ne pas détourner les outils de gamification à des fins frauduleuses (faux avis, manipulation de statistiques)
• Respecter les conditions d’utilisation de Google My Business et des réseaux sociaux concernés
• Informer ses utilisateurs finaux de l’utilisation de la plateforme LeursAvis et obtenir leur consentement pour la collecte de leurs données

 Article 7 — Interaction avec les utilisateurs finaux

7.1 Statut de l’utilisateur final

L’utilisateur final n’est pas client de LeursAvis. Il est l’utilisateur des services déployés par le Membre via la plateforme LeursAvis. LeursAvis ne peut pas interagir directement avec les utilisateurs finaux, sauf dans le cadre de communications transactionnelles nécessaires au fonctionnement du service (rappel de lot à récupérer).

7.2 Responsabilité du Membre envers les utilisateurs finaux

Le Membre est responsable de la conformité de son utilisation des outils LeursAvis vis-à-vis des utilisateurs finaux, notamment en matière de :

• Information sur la collecte de données personnelles
• Obtention du consentement éclairé
• Respect du RGPD et de la loi Informatique et Libertés
• Fourniture des lots et récompenses promis

7.3 Réclamations des utilisateurs finaux

Les réclamations des utilisateurs finaux relatives aux lots, récompenses ou services du Membre doivent être adressées directement au Membre ou au commerçant partenaire concerné. LeursAvis pourra toutefois intervenir en cas de signalement d’un abus ou d’une utilisation frauduleuse.

 Article 8 — Formules, abonnements et tarifs

8.1 Formules

LeursAvis propose plusieurs formules d’abonnement (Starter, mensuelle et annuelle) dont le détail, les fonctionnalités et les limites sont consultables sur le site web. Certaines formules comportent des limites d’utilisation (nombre d’actions mensuelles, nombre de lots, etc.).

8.2 Essai gratuit

Un essai gratuit peut être proposé. À l’expiration de la période d’essai, l’accès aux services payants est suspendu jusqu’à la souscription d’un abonnement. Aucune donnée n’est supprimée pendant la période de suspension.

8.3 Tarifs

Les tarifs de LeursAvis sont consultables sur le site web et peuvent être modifiés à tout moment. Les modifications tarifaires prennent effet pour les nouvelles souscriptions et lors du renouvellement des abonnements existants. En cas de modification tarifaire en cours d’engagement, le Membre sera notifié au minimum 30 jours avant la prise d’effet.

8.4 Reconduction tacite

Sans avis de résiliation de la part du Membre avant la fin de la période d’engagement en cours, l’abonnement est reconduit tacitement aux mêmes conditions tarifaires.

8.5 Paiement

Le paiement s’effectue selon les modalités précisées lors de la souscription. Tout retard ou défaut de paiement peut entraîner la suspension immédiate de l’accès aux services sans préavis, jusqu’à régularisation.

8.6 Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les services SaaS de LeursAvis ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours, le Membre ayant expressément consenti à l’exécution immédiate du service dès la souscription.

Article 9 — Propriété intellectuelle

9.1 Contenus de LeursAvis

L’ensemble des éléments de la plateforme (design, code source, textes, logos, images, algorithmes, bases de données, interfaces) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de LeursAvis. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée, en tout ou partie, est strictement interdite.

9.2 Contenus du Membre

Le Membre conserve la propriété de ses contenus (réponses rédigées, informations de son établissement, configuration de sa roue). En utilisant nos services, le Membre accorde à LeursAvis une licence limitée, non exclusive et révocable pour traiter ces contenus dans le cadre exclusif de la fourniture du service.

9.3 Marques et logos

LeursAvis s’engage à ne pas utiliser les marques, logos, couleurs ou images des Membres en dehors du cadre du service, sauf accord écrit préalable. LeursAvis se réserve le droit de mentionner le Membre dans ses références commerciales, sauf opposition écrite du Membre.

9.4 Réponses générées par l’IA

Les réponses générées par l’IA sont mises à disposition du Membre dans le cadre du service. Une fois publiées sur Google My Business, elles appartiennent au Membre en tant que réponses du propriétaire de la fiche.

Article 10 — Disponibilité du service

10.1 Accessibilité

LeursAvis s’efforce d’assurer une disponibilité continue de ses services 24h/24, 7j/7. Toutefois, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et pouvons être amenés à interrompre temporairement le service pour des opérations de maintenance, sans obligation de préavis pour les maintenances urgentes. En cas de maintenance programmée prolongée, les Membres seront informés dans la mesure du possible.

10.2 Dépendance aux services tiers

Le fonctionnement de notre service dépend de la disponibilité des API Google, du service d’intelligence artificielle Anthropic (Claude), de la plateforme Firebase et du service d’emailing Brevo. LeursAvis ne peut être tenu responsable des interruptions, dysfonctionnements ou modifications de ces services tiers.

10.3 Données et statistiques

Les résultats, données et statistiques fournies sur la plateforme (nombre de tours, visiteurs, taux de gain, avis Google) sont des indicateurs fournis à titre informatif. LeursAvis ne garantit pas leur exactitude absolue et ne saurait être tenu responsable des décisions prises sur la base de ces données.

---

Article 11 — Responsabilité

11.1 Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité totale de LeursAvis au titre des présentes CGVU ne saurait excéder le montant total des sommes versées par le Membre au cours des 12 derniers mois précédant le fait générateur.

11.2 Exclusions de responsabilité

LeursAvis ne saurait être tenu responsable :

• Des conséquences de la publication de réponses sur Google My Business, qu’elles soient générées par l’IA ou rédigées par le Membre
• De la création, du paramétrage des lots, des cadeaux et de la capacité des Membres ou commerçants partenaires à les fournir
• De la perte de données résultant d’une défaillance technique indépendante de notre volonté
• Des dommages indirects, y compris perte de chiffre d’affaires, de clientèle, de réputation ou d’opportunités commerciales
• De l’indisponibilité temporaire des services tiers (Google, Anthropic, Firebase, Brevo)
• Des litiges entre Membres, commerçants partenaires et utilisateurs finaux
• De la non-conformité de l’utilisation faite par le Membre vis-à-vis de ses obligations légales envers ses clients

11.3 Force majeure

LeursAvis ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure, telle que définie par l’article 1218 du Code civil.

Article 12 — Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGVU.

LeursAvis s’engage à protéger les données de ses Membres, de leurs utilisateurs finaux et des commerçants partenaires conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Les données ne seront jamais vendues à des tiers. Elles sont utilisées exclusivement pour la fourniture du service.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition) : contact@leursavis.com

Article 13 — Résiliation

13.1 Par le Membre

Le Membre peut cesser d’utiliser nos services à tout moment en :

• Résiliant son abonnement depuis son Espace Pro ou en contactant contact@leursavis.com
• Déconnectant son compte Google My Business de LeursAvis
• Demandant la suppression de son compte

La résiliation prend effet à la fin de la période d’engagement en cours. Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour la période restante.

13.2 Par LeursAvis

LeursAvis se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès du Membre en cas de :

• Violation des présentes CGVU
• Utilisation frauduleuse, abusive ou illégale du service
• Non-paiement des sommes dues après relance
• Comportements prohibés (tentative d’intrusion, spam, harcèlement, détournement du service)

En cas de manquement grave, la suspension peut être immédiate et sans préavis.

13.3 Effets de la résiliation

La résiliation entraîne :

• La cessation de l’accès aux services et à l’Espace Pro
• La déconnexion du compte Google My Business
• La conservation temporaire des données conformément à notre Politique de Confidentialité (12 mois), puis suppression
• Les tokens de lots partenaires déjà émis restent valides jusqu’à leur expiration naturelle

Article 14 — Support technique

LeursAvis s’efforce de répondre aux demandes de support dans les meilleurs délais, sans obligation de résultat quant aux délais de réponse. Le support est accessible via : contact@leursavis.com

Article 15 — Modification des CGVU

LeursAvis se réserve le droit de modifier les présentes CGVU à tout moment. Les modifications sont consultables en temps réel sur le site web. En cas de modification substantielle, les Membres seront informés par email ou par notification sur la plateforme.

La poursuite de l’utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions. Le Membre qui refuse les nouvelles conditions peut résilier son abonnement conformément à l’Article 14.

Article 16 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGVU sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du ressort du siège social de LeursAvis, conformément aux règles de procédure en vigueur.

Article 17 — Informatique et libertés

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés », et au RGPD, les données nominatives recueillies sont nécessaires à la mise en œuvre du service. Le Membre dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et d’opposition concernant les informations le concernant, exerçable par email à : contact@leursavis.com

Article 18 — Dispositions diverses

• Intégralité : les présentes CGVU, complétées par la Politique de Confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre le Membre et LeursAvis concernant l’utilisation des services.
• Divisibilité : si une clause des présentes CGVU est déclarée nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions restent en vigueur et de plein effet.
• Non-renonciation : le fait pour LeursAvis de ne pas exercer un droit prévu aux présentes ne constitue pas une renonciation à ce droit.
• Cession : le Membre ne peut céder ses droits et obligations au titre des présentes CGVU sans l’accord préalable écrit de LeursAvis.
• Liens hypertextes : la mise en place de liens hypertextes vers tout ou partie du site est interdite sans autorisation préalable et écrite de LeursAvis.

Article 19 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGVU :

• Email : contact@leursavis.com
• Site web : https://www.leursavis.com